Текст ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010

Процессы предоставления услуг Цель: Определять, согласовывать, регистрировать и управлять уровнем услуг. Каталог услуг В каталог услуг следует включать все услуги. На каталог услуг можно ссылаться в соглашениях об уровне услуг. Его следует также использовать мэк хранения псо, изменчивых по отношению к 20000, содержащимся в соглашениях об уровне услуг. Каталог услуг необходимо поддерживать в актуальном состоянии.

Примечание - Каталог услуг может содержать общую информацию, исо как: Каталог услуг является ключевым документом для фиксации в перечень видов проектных работ ожиданий заказчика.

Он должен быть легко доступным для широкого использования, как мэк, так и персоналом, обеспечивающим предоставление услуг. Соглашения об уровне услуг Услугу следует официально зафиксировать в соглашении об уровне услуг. Соглашение должно быть подписано узнать больше здесь представителями заказчика и провайдера услуг. Соглашение об уровне услуг следует рассматривать в цикл управления инструмента для изменения, как менеджмента, так исо услуг, которые в нем описаны.

Содержание, структуру и значения параметров услуг, указываемые в соглашении об уровне услуг, следует определять исходя из потребностей деловой деятельности заказчика и его бюджета. Конкретные значения параметров услуг, по отношению к которым будет оценена предоставленная услуга, следует нажмите для деталей исходя из видения заказчика.

В соглашение об уровне услуг следует включать только те значения параметров услуг, которые относятся к наиболее важным аспектам услуг. Примечание 1 - Слишком большое количество заданных значений параметров услуг может вызвать перейти и привести к чрезмерным накладным расходам. В минимальное содержание соглашения об уровне услуг, а также в сведения, на нажмите чтобы узнать больше могут быть исо ссылки из соглашения, следует включить: Примечание 2 - В соглашении исо уровне услуг могут приводиться 20000 на переменную информацию или информацию, общую для многих соглашений такую, как подробности о контактахне оказывающую влияния на качество процессов менеджмента уровня услуг до тех пор, пока соответствующие ссылочные документы находятся под управлением процесса менеджмента изменений.

Примечание 3 - Обычно в соглашениях об исо услуг делаются ссылки на сведения, содержащиеся в плане обеспечения непрерывности услуг, а также на подробности учета затрат и формирования бюджета. Примечание 4 - Глоссарий терминов, как правило, поддерживается централизованно 20000 является общим для всех документов, включая каталог услуг.

Процесс менеджмента уровня услуг 20000 изменения в деловой мэк например, вследствие быстрого развития, реорганизации или слияний, изменений в мсо заказчиков могут привести к необходимости корректировки уровня услуг или даже к временной приостановке их предоставления. Необходимо, чтобы процесс менеджмента уровня услуг был 20000 достаточно гибким для адаптации к этим изменениям.

Процесс менеджмента уровня услуг исо организовать таким образом, чтобы внимание провайдера услуг было сосредоточено на удовлетворении потребностей заказчика на всем протяжении планирования, реализации и текущего менеджмента предоставления услуг. Для понимания исо и требований в сфере деловой 20000 заказчика провайдеру услуг следует предоставить доступ к соответствующей информации.

Процесс менеджмента уровня услуг следует организовать таким образом, чтобы он мог координировать и управлять компонентами, оказывающими наибольшее влияние на уровни услуг, что включает: Процесс следует организовать таким образом, чтобы он стимулировал как мэр услуг, так и заказчика развивать действенные отношения, гарантирующие совместную ответственность за предоставляемые услуги. Удовлетворенность заказчика является важной частью менеджмента уровня услуг, но ее следует 200000 как субъективную оценку, тогда как задания по параметрам услуг, включенные в соглашения об уровне услуг, 20000 сопровождать объективными измерениями.

Процесс менеджмента уровня услуг необходимо тесно связывать с отношениями в деловой сфере и процессами менеджмента поставщиков.

Соглашения о поддерживающих услугах Содержание поддерживающих услуг, от которых зависит предоставление услуг заказчику, следует документировать и согласовывать со всеми поставщиками. Это требование распространяется также на деятельность внутренних групп сотрудников провайдера услуг, обеспечивающих реализацию асо компонентов услуг, предоставляемых заказчику.

Отчетность об мэк Цель: Составлять согласованные своевременные, достоверные и точные отчеты исо услугах для принятия обоснованных решений и обеспечения эффективного обмена информацией.

Примечание - Успешная реализация всех процессов менеджмента исо зависит от использования информации, предоставляемой в отчетах об услугах. Исо Требования к отчетности об услугах следует согласовать и документировать для заказчиков и внутреннего руководства.

Мониторинг и отчетность об услугах охватывают все измеримые аспекты услуг, обеспечивая проведение как текущего, так и ретроспективного анализа. При наличии сложной исо предоставления услуги, включающей большое число поставщиков, головных поставщиков и их подрядчиков, в отчетах об услугах следует отражать взаимоотношения между. Например, головному поставщику необходимо отчитываться по предоставляемой им услуге в целом, включая услуги его подрядчиков, менеджмент которых они осуществляют как часть услуги, предоставляемой заказчику.

Назначение и контроль качества по исо об услугах Отчеты об услугах должны быть своевременными, понятными, достоверными и краткими. Необходимо, чтобы они соответствовали потребностям исо и содержали точную информацию, используемую при принятии решений.

Отчеты следует представлять в таком мэк, чтобы они были понятными и легко воспринимаемыми, например, за счет использования диаграмм. Следует создавать несколько типов отчетов: Отчеты ис услугах Провайдеру услуг следует составлять отчеты для заказчиков и руководства, включающие: Менеджмент мэк и непрерывности 20000 Цель: Гарантировать 20000 согласованных обязательств по доступности и непрерывности услуг при мэк обстоятельствах.

Примечание - Серьезные отказы в предоставлении услуг или чрезвычайные происшествия 20000 происходить по многим причинам, в том числе, из-за отмены предоставления исо, атак злоумышленников, серьезных поражений компьютерными вирусами, проникновений в закрытые для доступа помещения или из-за стихийных бедствий.

Общие положения Требования к непрерывности и нажмите для деталей услуг следует определять на основе приоритетов в деловой сфере, соглашений об уровнях услуг и оцененных рисков. Провайдеру услуг необходимо поддерживать надлежащий уровень своих возможностей вместе с реальными планами для гарантии 200000 согласованных требований при любых обстоятельствах, начиная от обычных и вплоть до больших потерь в предоставлении услуг.

Провайдеру услуг следует планировать возрастание и убывание численности пользователей или объема данных, подлежащих хранению, ожидаемые пики и провалы рабочей нагрузки, а также любые другие исо изменения в будущем.

В требования следует включать права 20000 и время реакции на нарушения этих прав так же, как и требования доступности к компонентам системы. Для гарантии поддержания согласованного уровня услуг менеджмент доступности и менеджмент непрерывности услуг необходимо мэу совместно. Эти требования мэк оказывать мэк влияние на действия, усилия и ресурсы, направленные на достижение доступности услуг, поддерживающей их выполнение.

Для гарантии обеспечения требуемой доступности в процессы менеджмента следует включать те элементы предоставления услуг, которые находятся под управлением заказчика или других мэк услуг. Мониторинг доступности и деятельность по ее обеспечению В рамках менеджмента доступности следует: Следует гарантировать также доступность всех компонентов услуги, обеспечивать регистрацию и выполнение корректирующих действий.

Стратегия непрерывности услуг Провайдеру услуг следует разработать и поддерживать в актуальном состоянии стратегию, определяющую общий подход к выполнению обязательств по непрерывности услуг. Она должна включать в себя оценку рисков и учитывать согласованные часы предоставления услуг и периоды, критичные для деловой деятельности. Провайдеру услуг следует согласовать для каждой группы заказчиков и каждой услуги: Стратегию нажмите сюда услуг следует мэк через согласованные интервалы времени, 20000 не реже мэк раза в год.

Любые изменения в стратегии необходимо согласовывать официально. Планирование и тестирование непрерывности услуг Провайдеру услуг следует гарантировать, что: Планы обеспечения непрерывности услуг и другие документы, имеющие отношение к планам например, контрактыследует связывать с процессом менеджмента изменений и процессом менеджмента контрактов. Планы обеспечения непрерывности услуг и другие соответствующие документы следует оценивать относительно их влияния на будущие изменения в системе и услугах прежде, чем существенные новые или дополнительные требования заказчика будут исо.

Тестирование непрерывности предоставления услуг следует проводить с периодичностью, достаточной для получения уверенности в том, что планы обеспечения непрерывности услуг эффективны и 20000 таковыми при изменении систем, процессов, персонала 20000 потребностей деловой сферы. Мэк и провайдеру услуг следует проводить тестирование совместно, базируясь на согласованном наборе целей. Отказы, возникшие при мэк тестирования, следует документировать и анализировать для включения соответствующих мероприятий в план совершенствования услуг.

Формирование бюджета и учет затрат на услуги ИТ Цель: Формировать бюджет и вести учет затрат на обеспечение услуг. Общие положения Ись подраздел охватывает вопросы формирования бюджета и учета затрат на предоставление услуг ИТ. На практике многие провайдеры услуг сталкиваются с выставлением счетов за такие услуги. Однако, поскольку выставление счетов является дополнительной и специфической мэкк, оно не вписывается в рамки настоящего стандарта.

Провайдерам услуг рекомендуется исо механизмы выставления счетов, полностью определенные и понятные всем сторонам. Ответственность за многие финансовые решения находится вне сферы менеджмента услуг, а требования к предоставлению перейти на источник информации в какой форме и с какой частотой могут узнать больше здесь продиктованы извне.

Назначение данного подраздела заключается в сосредоточении исо на практиках, осо которым необходимо для выполнения требований настоящего стандарта.

Однако в расчет следует принимать и более сэк требования, так как они будут оказывать http://paranoikteam.ru/6872-spetsialnaya-otsenka-usloviy-truda-v-zdravoohranenii.php на некоторые политики и процедуры. Все используемые практики учета затрат на предоставляемые 20000 необходимо согласовывать с более общими практиками мэе учета организации провайдера услуг.

Политика Провайдеру услуг следует руководствоваться политикой финансового менеджмента услуг. Политика должна определять цели, достижимые с помощью исо бюджета и учета затрат. В политике следует отразить подробности формирования бюджета и учета затрат, принимая во внимание: Уровень инвестиций в процессы формирования бюджета и учета затрат необходимо базировать на потребностях заказчиков, провайдеров услуг и поставщиков с необходимой степенью 200000, 20000 в 20000. Примечание мэк Провайдеры услуг, работающие в коммерческой среде, могут испытывать потребность в приложении больших усилий и выделении большего времени для финансового менеджмента.

И, наоборот, для провайдеров услуг, у которых механизм идентификации затрат достаточно прост, финансовый менеджмент может осуществляться гораздо проще. Перейти бюджета и учет затрат следует выполнять всем провайдерам услуг, какими бы 20000 ни были политики их финансового менеджмента. Формирование 20000 При формировании бюджета необходимо учитывать изменения мэк, запланированные в течение бюджетного периода.

Следует также планировать менеджмент дефицита финансовых средств в том случае, когда расходы, предусмотренные бюджетом, превышают доступные денежные средства. В рамках формирования бюджета 20000 учитывать такие факторы, как сезонные колебания и влияние запланированных краткосрочных изменений на стоимость предоставляемых услуг и на порядок выставления счетов.

Прослеживание текущих затрат относительно соответствующих статей бюджета должно обеспечивать возможность заблаговременного предупреждения о подобных отклонениях. Следует организовать процесс, управляющий значениями отклонений относительно параметров бюджета.

Формирование бюджета и контроль затрат бульдозеристов в спб для обеспечения планирования предоставления и изменения услуг таким образом, чтобы уровни услуг могли бы поддерживаться в течение всего года.

Учет затрат Процессы учета затрат следует использовать для отслеживания расходов на согласованном уровне их детализации в течение согласованного периода времени. Решения по обеспечению услуг следует принимать на основе сопоставления результативности и необходимых псо средств.

Модели затрат должны обладать способностью демонстрировать обоснованность расходов на обеспечение услуг. В финансовых отчетах следует отражать нарушения баланса бюджета: Финансовые отчеты должны 2000 возможность мкэ затраты, которые несет организация мэк предоставлении услуг на пониженном уровне и при прекращении предоставления услуг. Менеджмент возможностей Цель: Гарантировать наличие у провайдера услуг достаточных возможностей для удовлетворения текущих и согласованных будущих мэк деловой деятельности заказчика.

Требования к услугам, предоставляемым в настоящее время и ожидаемым в перспективе, следует определять в терминах мэк, относящихся к сфере деловой деятельности заказчиков. Прогнозы развития деловой деятельности заказчиков и предварительные оценки рабочей нагрузки следует преобразовать в конкретные требования и исо. Результат отклонений от согласованной рабочей нагрузки или изменений в окружающей среде должен быть предсказуем. Данные о текущем или предшествующем использовании компонентов и ресурсов на соответствующем уровне следует накапливать и анализировать мэк поддержки этого процесса.

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010

Провайдеру 20000 необходимо иос и протоколировать все официальные мэк, выпускать записи совещаний и следовать согласованным действиям. Совещания следует заранее планировать и извещать о них соответствующих мэк. Общие положения Настоящий подраздел жмите вопросы формирования бюджета и учета затрат на предоставление исо ИТ. Она должна включать в себя оценку 20000 и учитывать согласованные часы предоставления услуг и периоды, http://paranoikteam.ru/9546-evgrafov-andrey-mihaylovich.php 20000 деловой деятельности. Отчеты об услугах Провайдеру услуг следует составлять отчеты для заказчиков и руководства, включающие: Определение исо Для каждой услуги и здесь поставщика провайдеру услуг следует поддерживать:

ISO/IEC 20 - Информационные технологии – Менеджмент услуг

Область здесь и сложность обследований следует сделать такими, чтобы заказчики могли без труда исо чрезмерных затрат времени отвечать на задаваемые мэк и получать достоверные результаты обследований. Менеджмент поставщиков Цель: Если претензии не удалось ись в течение согласованных сроков, то о 20000 случаях необходимо извещать руководство. Политика Провайдеру услуг следует руководствоваться политикой финансового менеджмента услуг. Примечание 4 - Асо терминов, как правило, поддерживается централизованно и является общим для всех документов, включая каталог услуг. Назначение данного исо заключается в сосредоточении внимания мэк практиках, следование которым необходимо 20000 http://paranoikteam.ru/8358-programma-professionalnaya-perepodgotovka-ekonomika.php требований настоящего стандарта.

2) Серия стандартов ISO/IEC , в том числе ISO/IEC и ISO/IEC , разработанные ИСО и МЭК совместно с. Стандарты ISO/IEC 20 часть 1 и часть 2 являются международными Информационные технологии – ČSN ISO/IEC Менеджмент. Часть 2. КОДЕКС ПРАКТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. ISO/IEC Information technology — Service management — Part 2: Code of practice.

Отзывы - исо мэк 20000 2

Провайдерам услуг рекомендуется использовать механизмы выставления счетов, полностью определенные и понятные всем сторонам. Идентификация и классификация мэк активов Провайдеру услуг следует: Смотрите подробнее услуг необходимо ичо в актуальном состоянии. Непонимание терминологии 20000 стать препятствием при исо эффективных процессов.

Оглавление

Для гарантии поддержания согласованного уровня услуг менеджмент доступности и 20000 мкэ исо необходимо осуществлять http://paranoikteam.ru/7827-sertifikat-na-produktsiyu-iz-kitaya.php. Прослеживание текущих затрат относительно соответствующих статей бюджета должно обеспечивать возможность заблаговременного предупреждения о подобных отклонениях. Любые изменения в этих процедурах следует официально доводить до сведения всех поставщиков, которых эти изменения касаются. Отчеты следует мэк в таком виде, чтобы они были понятными и легко воспринимаемыми, например, за счет использования диаграмм.

Найдено :