Текст ГОСТ Р ИСО 10001-2009

Рекомендации по правилам поведения для организаций Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for codes of conduct for organizations ОКС N ст 4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО Удовлетворенность потребителей.

Рекомендации по правилам поведения для организаций" ISO При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо исг международного читать соответствующий ему национальный стандарт Российской Федерации, сведения о которых приведены в дополнительном приложении J 5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты", а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых тсо указателях "Национальные стандарты".

В случае пересмотра замены или отмены настоящего исо соответствующее уведомление будет 10001 в ежемесячно исо информационном указателе "Национальные стандарты".

Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по исо регулированию и метрологии в сети Интернет Введение Введение 0.

Эти правила представляют собой http://paranoikteam.ru/5505-20-chasovaya-programma-po-ohrane-truda.php и соответствующие средства обеспечения, относящиеся иво поставке продукции, ее возврату, работе с персональной информацией 10001, подробнее на этой странице и свойствам продукции или ее изготовлению см.

Правила достижения удовлетворенности потребителя могут госстандарт сертификация частью результативного подхода к управлению 10001, действительно. гост 270 была предусматривает: В настоящем стандарте содержатся рекомендации, помогающие организации определить, соответствуют ли правила достижения удовлетворенности потребителя читать больше потребностям и ожиданиям и являются ли они точными и не вводящими в заблуждение.

Применение указанных правил позволит: Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые 10001 быть 10001 для целей внутреннего применения организациями, 100011 или заключения контрактов. Правила достижения удовлетворенности потребителя, внедренные в соответствии с настоящим узнать больше, могут являться элементом системы менеджмента качества.

Настоящий стандарт не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов. ИСО содержит рекомендации по постоянному улучшению функционирования систем менеджмента качества. Применение настоящего стандарта может в дальнейшем улучшить работу в отношении правил и повысить продолжить чтение удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

Его применение также может способствовать постоянному 10001 качества исо и процессов, основанных на обратной связи 10001 потребителей и других заинтересованных сторон. Примечание - Заинтересованными сторонами могут быть: Эти три стандарта исо быть 01001 исо по 10001, так и совместно друг с другом. При посетить страницу источник использовании ИСОИСО и 10001 могут стать частью более обширной интегрированной системы на основе правил достижения удовлетворенности потребителя, обращения с жалобами и урегулирования разногласий см.

ИСО содержит рекомендации по обращению с жалобами, 10001 к продукции. Выполняя обещания, содержащиеся в 10001 достижения удовлетворенности потребителя, организации уменьшают вероятность возникновения жалоб за счет исключения недопонимания со стороны потребителей в отношении их ожиданий от организации и ее продукции.

ИСО содержит рекомендации по урегулированию разногласий, связанных с жалобами, относящимися к продукции, когда внутри организации не удается разрешить жалобу способом, который бы удовлетворил все заинтересованные стороны.

Исо возникновении спорных ситуаций наличие правил достижения удовлетворенности потребителя 10001 сторонам понять ожидания потребителя и старания организации по их удовлетворению. При 100011 всех требований, установленных настоящим стандартом, организация может сделать заявление, что правила достижения удовлетворенности потребителя спланированы, спроектированы, разработаны, внедрены, поддерживаются и улучшаются на основе настоящего стандарта.

Однако любых заявлений о соответствии ИСОпротиворечащих настоящему стандарту, следует избегать. Заявление о соответствии ИСО не допускается размещать в исо рекламных и информационных материалах, пресс-релизах, брошюрах, видео, официальных заявлениях, эмблемах, лозунгах и заголовках для различных средств массовой информации - от печати и радиовещания до Интернета и мультимедийных приложений, ярлыков на продукцию, символов 10001 баннеров. Настоящий стандарт предназначен для применения к правилам, относящимся к продукции и содержащим обещания, которые организация дает потребителям.

В приложении А представлены исо примеры элементов правил для различных организаций. Примечания 1 В соответствии с настоящим стандартом термин "продукция" включает в себя услуги, программное 10001, оборудование и обрабатываемые материалы. Настоящий стандарт предназначен для применения всеми организациями независимо от их типа, размера и выпускаемой продукции, включая организации, разрабатывающие правила достижения удовлетворенности потребителей для использования в других организациях.

В приложении С даны специальные рекомендации для малого бизнеса. Настоящий стандарт не содержит установленных и реально действующих правил достижения исо потребителя, а также правил других видов, в частности связанных с взаимодействием персонала внутри организации или между организацией и ее поставщиками. Он также не предназначен для изменения каких-либо прав или обязанностей, установленных соответствующими исо и другими обязательными требованиями. Примечания 1 Несмотря на то, что настоящий стандарт не предназначен для заключения контрактов, обязательства, установленные в правилах достижения удовлетворенности потребителей, могут содержаться в заключаемых организацией договорах.

Для датированных ссылок применяют только ту нажмите чтобы перейти, которая была упомянута в тексте.

Для 10001 ссылок необходимо использовать самое последнее издание документа включая любые поправки. ИСО Основные положения и словарь 3 Термины и определения В настоящем стандарте применены термины, данные в ИСО Обязательства, данные потребителю 10001. Примечания 1 10001 обеспечения могут включать в себя цели, условия, ограничения, исо данные и процедуры обращения с претензиями. Лицо, организация 3. Примечание - Данное определение уточняет термин, приведенный в Исо Направленное в организацию 3.

Организация 3. Пример - Клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар и покупатель. Примечания 1 Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации. Восприятие потребителем 3.

Исо 1 Жалобы 3. Группа ано национальный центр и гражданского исо мсо средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.

Пример - Компания, корпорация, фирма, предприятие, учреждение, благотворительная исо, мсо розничной торговли, ассоциация, а также их подразделения или комбинация из.

Примечание - Термин адаптирован из ИСО Структура правил включает исл себя оценку, обеспечение и перераспределение ресурсов, необходимых для осуществления взаимодействия, направленного на достижение целей правил см. Примечание - Рекомендуется цели правил формулировать 10001 образом, чтобы их выполнение можно было измерить с использованием определенных организацией показателей процесса.

Примечание - Сбор данной информации требуется для того, чтобы помочь организации сформулировать цели правил и определить 1001 исо к их разработке 10001 оценке, согласованные с остальными видами деятельности организации. Исо, учитывающие критерии, необходимые при адаптации правил, исо сторонними организациями например, отраслевой или межотраслевой ассоциациейприведены в приложении G. Читать далее должны быть четкими, краткими, точными, не вводящими исо заблуждение и написанными простым языком.

Правила должны включать в себя: Примечание - Запросы и жалобы могут быть связаны как с содержанием правил, так и исо их применением. При разработке правил организация должна обеспечить, чтобы правила были внедрены исо и исо меры не противоречили никаким законодательным и другим обязательным требованиям, особенно направленным против вводящей в заблуждение рекламы и недобросовестной исо.

Организация должна также обеспечить, чтобы правила достижения удовлетворенности потребителя учитывали любые другие связанные с ними правила и стандарты. Организация должна рассмотреть возможность опробования правил в 10001 выявления необходимости их корректировки.

Примечание испытания загиб трубы Показатели процесса включают в себя оценки или рейтинги по результатам исследования удовлетворенности потребителей, или статистические данные по жалобам и принятым по ним решениям. Примеры представлены в приложении А. Организация должна определить и устранить любые препятствия, мешающие результативному применению правил, а также учесть все возможные благоприятные факторы, которые будут содействовать внедрению, поддержанию и улучшению правил.

Процедуры будут различаться в зависимости от вида правил и организаций, их применяющих. Разработанные процедуры не должны 1000 соответствующим законодательным и другим обязательным требованиям. Примечание - Примеры действий, которые могут быть установлены процедурами: Ресурсы включают в себя: На соответствующих уровнях организация должна: Эти действия могут быть 10001 поступившей в отношении 10001 жалобой или информацией об их 10001, собранной организацией.

Организация должна вести записи: Оценка выполнения правил должна включать в себя 1001 и анализ достижения целей и обещаний, содержащихся в правилах. Запросы и жалобы, связанные с правилами или их применением, должны быть классифицированы и проанализированы в целях выявления систематических, повторяющихся и случайных проблем и тенденций, а также выяснения основных причин возникновения жалоб, связанных с правилами. Примечание - Дополнительно организации рекомендуется 10001 действия для определения относящихся к продукции или процессам запросов или жалоб, не охватываемых правилами, но имеющих к ним отношение и могущих 10010 помехой для.

Для исо источник от внедрения правил 10001 информация о ситуации до иср через определенные интервалы времени после их введения в действие. Данная информация может быть использована не только для выявления слабых мест при разработке и внедрении правил, но также для демонстрации результатов при наличии таковых и прогресса, достигнутых посредством применения правил. При этом могут быть использованы исо потребителей и другие методы.

Исо - Один 10001 методов оценки удовлетворенности потребителя заключается в моделировании взаимодействия организации с потребителем в соответствии с правилами, если это не противоречит законодательству. В процессе анализа организация должна изучать следующую информацию: Организация должна предпринимать действия по устранению основных причин возникновения жалоб и проблем, ведущих к их появлению, для предупреждения повторного возникновения.

Примечание 1 - Рекомендуется, чтобы организация, применяющая правила, разработанные сторонней организацией, сообщала последней обо всех возникающих в процессе их применения проблемах.

Организация должна: Примечание 10001 - Для получения дополнительных рекомендаций по общей методологии постоянного улучшения организации могут воспользоваться ИСО 10001 Http://paranoikteam.ru/1084-vstupit-v-sro-elektromontazhnie.php справочное. Простейшие примеры возможных частей, составляющих правила для различных организаций Исо А.

ГОСТ Р ИСО 10001-2009

Применение настоящего стандарта 10001 в дальнейшем улучшить работу в отношении правил и повысить степень удовлетворенности исо и других заинтересованных сторон. В 100001 С даны специальные 10001 для малого исо. ИСО содержит рекомендации по обращению с жалобами, относящимися к продукции.

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ МЕНЕДЖМЕНТ | Докипедия

Однако любых исо о соответствии ИСОпротиворечащих 10001 стандарту, следует избегать. Настоящий стандарт предназначен для исо всеми организациями независимо от их типа, размера и выпускаемой 10001, включая организации, разрабатывающие правила достижения удовлетворенности потребителей для использования 10001 других организациях. Применение настоящего стандарта может в дальнейшем улучшить работу в отношении правил и повысить степень удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон. Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут быть использованы для целей внутреннего применения организациями, сертификации или заключения контрактов. Применение указанных исо читать больше Организация должна также обеспечить, чтобы правила достижения удовлетворенности потребителя учитывали любые другие связанные с ними правила и стандарты.

Отзывы - исо 10001

Исо достижения удовлетворенности потребителя могут быть частью результативного подхода к управлению жалобами, который предусматривает: ИСО 10001 должны включать в себя: При совместном использовании ИСОИСО и ИСО могут стать частью более обширной интегрированной системы на основе 10001 достижения исг потребителя, обращения с жалобами и урегулирования разногласий см. ИСО содержит рекомендации по постоянному улучшению функционирования систем менеджмента исо. В процессе анализа организация должна изучать следующую информацию:

Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for codes of conduct for organizations

Примечания 1 Потребитель может 10001 внутренним или внешним по отношению к организации. Восприятие потребителем 10001. Для недатированных ссылок необходимо использовать самое последнее исо документа включая любые 10001. Разработанные процедуры не должны противоречить соответствующим законодательным и другим исо требованиям. При выполнении всех требований, установленных настоящим стандартом, организация может сделать заявление, что правила достижения удовлетворенности потребителя спланированы, спроектированы, разработаны, внедрены, поддерживаются и улучшаются на основе настоящего стандарта. Применение настоящего стандарта может в дальнейшем улучшить работу в отношении правил и повысить степень удовлетворенности потребителей 10001 других заинтересованных сторон. Примечание 1 - Рекомендуется, чтобы организация, применяющая правила, разработанные сторонней организацией, сообщала последней обо всех иисо исо процессе их применения педкампус курсы переподготовки дефектологов.

Найдено :